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返品について

必ずお読みください

返品をご希望の際には、下記の返品フォームより手続きをお願いいたします。
また不明な点がございましたらカスタマーサポートまでご連絡ください。

0120-243-400 月〜金 午前9時〜午後6時   ※土日・祝日の休業日を除く

返送品到着確認後、返金の手続きを取らせていただきます。

  • 返品は、各商品1回のみとさせていただきます。
  • 容器一式を日本国内の返却窓口にご返送ください。全てが揃いませんと、返金の対象となりません。

ご注意

一度返品された商品を再購入された場合、2度目の返品はお受けできません。

365日返金保証ついて

返品は、発送日から起算し365日以内の商品が対象となります。定期お届けサービスご利用の場合は、直近のご注文商品発送日から起算いたします。365日を過ぎた商品の返品・返金はお断りいたします。

  • 返品の際、必ず商品の追跡が可能な「ゆうパック」または「宅配便」をご利用ください。返却窓口のサポートセンターで返品商品の受け取りを確認できない場合、返金対象外となります。
  • 返品受付番号、返品の商品名を正しく記載いただいたメモをご同封ください。返品受付番号の記載がないものは、返品処理に遅延をきたすことや、場合によっては返金対象外となりますのでくれぐれもご注意ください。
  • 返品にかかる送料はお客様のご負担とさせていただきます。
  • ご返金は全て銀行振り込みとなり、その時の振込手数料はお客様ご負担とさせていただきます。
  • お客様のご都合による発送後のキャンセルは、必ず商品を一旦お受け取りの上でカスタマーサポートまでご連絡ください。
  • お客様の方で支払われた消費税および通関手数料に関しては、返金の対象となりません。

商品の不備・破損による返品と交換について

万が一、商品に不備があった場合、商品到着後8日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。商品の写真画像をEメール添付で送っていただくか、そのままの状態で弊社指定の返却窓口へご返送くだされば、商品状況を確認後、アメリカより良品をお送りいたします。なお、返送時の送料は、弊社で負担させていただきます。

商品の不備・破損は原則として「良品との交換」にて対応をさせていただきます。

商品の破損は、お受け取り時点で容器が壊れていた場合などを指します。商品をお受け取り後、お客様のお手元で保管中に生じた商品状態の変化につきましては、弊社では一切保証いたしかねます。